Правила возврата и обмена товаров интернет-магазина MAISON MARKET

Настоящие Правила возврата и обмена регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине MAISON MARKET, а также определяют условия возврата денежных средств, обмена товаров и порядок взаимодействия с логистическими службами, включая Ozon и иные службы доставки.

Документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом и иными применимыми нормами законодательства РФ.

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе осуществить возврат товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

1.2. Условия возврата зависят от категории товара, его состояния, причин возврата и соблюдения сроков, установленных законодательством РФ.

1.3. Для отдельных категорий товаров сроки возврата, обмена или ограничения возврата определяются непосредственно действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, возврат осуществляется только в случаях обнаружения недостатков (брака) либо иных оснований, предусмотренных законом.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленный законодательством срок с момента его получения, если:

• сохранен товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• отсутствуют следы эксплуатации;

• сохранены ярлыки, пломбы, заводская упаковка (при наличии);

• имеется подтверждение покупки (чек, номер заказа, иные подтверждающие сведения).

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в использовании и сохраняет возможность дальнейшей реализации.

2.3. Расходы по возврату товара надлежащего качества, как правило, несет Покупатель, если иное не предусмотрено акцией, внутренними правилами Продавца или законодательством РФ.

2.4. Возврат товара надлежащего качества не применяется к товарам, которые в силу своих свойств не подлежат возврату согласно действующему законодательству.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. В случае обнаружения производственного недостатка, повреждения, несоответствия заказу либо иного подтвержденного брака Покупатель вправе требовать:

• возврата денежных средств;

• замены товара;

• соразмерного уменьшения стоимости;

• иного способа урегулирования, предусмотренного законодательством РФ.

3.2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

3.3. Возврат по браку является бесплатным для Покупателя.

3.4. При необходимости Продавец вправе запросить фотофиксацию недостатков, описание дефекта либо проведение проверки качества товара.

3.5. В случаях, предусмотренных законом, может проводиться экспертиза товара.

4. Способы возврата товара

4.1. Оформление возврата через личный кабинет MAISON MARKET

Покупатель может инициировать возврат товара самостоятельно через личный кабинет на сайте MAISON MARKET, если такая функция доступна для соответствующего заказа.

Для оформления возврата через личный кабинет необходимо:

• перейти в раздел «Мои заказы»;

• выбрать соответствующий заказ;

• нажать кнопку оформления возврата;

• указать причину возврата;

• при необходимости приложить фотографии товара;

• выбрать доступный способ возврата.

После отправки заявки Продавец рассматривает обращение и направляет дальнейшие инструкции по возврату товара.

4.2. Возврат через ПВЗ Ozon

Покупатель может оформить возврат через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon при наличии технической возможности и доступности соответствующего способа возврата.

Для возврата через ПВЗ Ozon могут использоваться:

• номер заказа;

• номер возвратного отправления;

• подтверждение оформления возврата;

• данные из личного кабинета;

• иные сведения, необходимые логистическому оператору.

Условия приема возврата через ПВЗ определяются также внутренними правилами Ozon.

4.3. Возврат через иные логистические компании

При отсутствии возможности возврата через ПВЗ Ozon либо в иных случаях возврат может быть осуществлен через другие логистические, курьерские или транспортные компании.

Способ возврата согласовывается с Продавцом индивидуально.

Покупателю могут быть предоставлены:

• адрес возврата;

• инструкция по отправке;

• данные получателя;

• порядок оформления возвратного отправления.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Покупатель может:

• оформить возврат через личный кабинет MAISON MARKET;

• обратиться через контактные данные, указанные на сайте;

• согласовать возврат через службу поддержки.

5.2. При обращении необходимо указать:

• номер заказа;

• ФИО;

• причину возврата;

• описание ситуации;

• фото товара (при необходимости);

• предпочтительный способ возврата.

5.3. После рассмотрения обращения Продавец предоставляет дальнейший порядок действий.

5.4. Самостоятельная отправка возврата без согласования может привести к увеличению сроков обработки возврата.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара Продавцом и подтверждения оснований для возврата.

6.2. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежной системы.

6.3. Срок возврата денежных средств устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними регламентами платежных операторов.

6.4. Срок зачисления денежных средств также зависит от банка Покупателя и используемой платежной системы.

7. Обмен товара

7.1. При наличии возможности Продавец вправе предложить обмен товара вместо возврата денежных средств.

7.2. Обмен осуществляется при наличии соответствующего товара на складе либо возможности повторной поставки.

7.3. Решение об обмене принимается по согласованию сторон.

8. Ограничения и особые условия

8.1. Возврат не осуществляется в случаях:

• нарушения условий эксплуатации товара;

• механических повреждений по вине Покупателя;

• естественного износа;

• утраты товарного вида при возврате товара надлежащего качества;

• отсутствия оснований, предусмотренных законодательством РФ.

8.2. Для отдельных категорий товаров могут действовать специальные условия возврата, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец обеспечивает соблюдение прав Покупателя в части возврата товаров в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Покупатель обязан предоставлять достоверную информацию при оформлении возврата.

9.3. Споры, связанные с возвратом товаров, разрешаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в судебном порядке.

10. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена Покупатель может обратиться через контактные данные, указанные на сайте MAISON MARKET.

Дата публикации: 18.04.2026г.